Shipping policy

Envío gratis en todos los pedidos

En Eclora el envío es gratuito en todos los pedidos, sin mínimo de compra.

¿Cuándo sale mi pedido?

Preparamos los pedidos de lunes a viernes. Tu pedido entra en preparación el mismo día si compras antes de las 17:00 (hora de Ciudad de México) y sale de nuestro almacén en un plazo de 1 a 2 días hábiles. En temporada de rebajas o fechas especiales la preparación puede tardar hasta 3 días hábiles.

¿Cuánto tarda en llegar?

Los plazos se cuentan desde que el pedido sale del almacén. En cuanto tu paquete esté en camino recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrearlo en tiempo real.

¿Puedo cambiar la dirección o cancelar mi pedido?

Sí, dentro de las primeras 12 horas tras la compra. Escríbenos cuanto antes a clients@eclora.store con tu número de pedido y lo gestionamos. Pasado ese plazo el pedido ya está en preparación y no podremos modificarlo, pero siempre podrás devolverlo al recibirlo (ver Política de devoluciones).

Mi pedido se retrasa, ¿qué hago?

Si tu pedido supera el plazo estimado, escríbenos a clients@eclora.store y lo localizamos. Si un paquete se pierde en tránsito, te reenviamos el pedido o te devolvemos el 100% de tu dinero: tú eliges.