Refund policy
Garantía de 30 días
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Solo pedimos que la prenda esté sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
¿No acertaste con la talla?
Es lo más habitual y lo resolvemos rápido. Escríbenos a clients@eclora.store con tu número de pedido y la talla que necesitas. Te indicamos cómo enviarnos de vuelta la prenda original y, en cuanto registres ese envío, mandamos la talla nueva sin esperar a recibirla. Los gastos del envío de devolución corren por cuenta del cliente.
¿Cómo hago una devolución?
- Escribe a clients@eclora.store con tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos en menos de 24 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Cuando recibamos y revisemos la prenda, procesamos tu reembolso al método de pago original en un plazo de 3 a 10 días hábiles (según tu banco).
Los gastos del envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la prenda llegue defectuosa o el error sea nuestro.
Prendas defectuosas o pedido incorrecto
Si tu prenda llega dañada, con defecto o recibes un artículo distinto al que pediste, escríbenos a clients@eclora.store con una foto en un plazo de 7 días desde la entrega. Te enviamos un reemplazo o te reembolsamos el importe completo, incluido el envío, sin coste para ti.
Reembolsos que no llegan
Si tu reembolso está aprobado y no lo ves reflejado, revisa primero tu cuenta y consulta con tu banco o emisor de tarjeta: puede tardar unos días en publicarse. Si pasados 10 días hábiles sigue sin aparecer, escríbenos a clients@eclora.store y lo resolvemos.
Artículos no retornables
Por higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior ni de artículos marcados como venta final. Las tarjetas de regalo no son reembolsables.